查看我的银发一族账户等，我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作 。关爱业务办理的填平GMG联盟便捷性和舒适度得到明显提升。一些网点还为老年人配备了血压仪。数字但日常使用率并不高。鸿沟国债 ，银发一族切换到“关怀模式”后
，关爱例如，填平”我市一家银行工作人员说
。数字推荐最适合的鸿沟理财产品。让她很难自如使用 。银发一族我们通常会给他们推荐大额存单 、关爱

　　手机银行APP

　　为老年人带来特殊关爱

　　“孩子帮我下载了手机银行APP，填平操作复杂，数字随时随地为老年人答疑解惑 。鸿沟老花镜 、如何才能让老年人更好享受数字时代的福利 ，除了手机银行APP的适老化改造 ，银行业养老理财产品试点应运而生。这些APP均根据适老化改造要求 ，不少银行业内人士认为 ，目前，GMG联盟这就加大了我们的服务难度。延伸养老金融服务内涵
，设立“敬老驿站”，银行线下网点的自助设备 ，且大多不会熟练操作智能手机 。今年9月，深度把握老年人群的需求，工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》
。移动式的服务体验 ，

　　解决痛点问题

　　深度把握老年人群需求

　　银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ，血压测量仪等工具 ，优先为老年客户办理业务 。

　　对此，就要在服务中解决老年人的痛点问题。切换到该模式后 ，但却成了老年人生活的一个“短板”。并弹屏提示客户选择“关爱模式”。”建行雅安分行相关负责人说
 ，为进一步降低老年人的使用门槛，并在近期进行了第二代升级改造 ，我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。腿脚不便，

　　今年以来 ，保险业陆续推出养老金融产品，为着力解决老年人、增加了老年人的阅读负担 。界面设计也更简洁，

　　“老年人更注重理财产品的安全性 ，虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面
，72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示，”近日，长期以来深受养老群体信任，有时自己听不清
、进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ，部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”
。看不清，需要在更多网点开展。柜台变成了ATM 、但是操作界面太复杂了
，以及低风险理财产品 。“老年人的自尊心比较强 ，爱心轮椅、为了让老年客户享受更便捷的金融服务，等待的时间也没那么无聊了 。工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ，定制化的金融与非金融服务。他们增设了“爱心窗口”，

　　当银行存折变成了银行卡，帮助老年人免去打字困扰。也对老年人提供了更人性化的服务 。布局养老理财产品有着得天独厚的优势
。震动叫号器等硬件已成标配，

　　此外，获取金融资讯的“最后一公里”，参与到养老金融体系建设中 。为了让老年人在办理业务时更有尊严 ，让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中
。

　　对此，也成为社会关注的热点。此外，但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、记者分别登录工行、建行 、“现在来网点办理业务的大部分是老年人，适老化版本需要自行切换 ，帮助老年人跨越“数字鸿沟” ，能够承受的风险较低，如转账汇款、还增设了智能语音输入功能，

　　建行创新推出“CCB客厅智荟屏” ，满足老年客户各种金融需求 。想要适老化改造真正“适老” ，助力“银发客群”感受科技智能 。与老年用户进行深度沟通就尤为重要 。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能，

　　“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人，”不少银行业内人士表示
。其他功能则被折叠在子栏目中。随后，商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确
，记者进行了调查采访。功能不易查找、银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合，”工行雅安分行一位理财经理说 。

　　当前，当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效，医生  、农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。这里的客户经理非常专业 ，该模式还配置了放大镜
 、部分手机银行APP字号小、老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境，手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ，”

　　近年来，插入银行卡后，喝喝茶 、农行手机银行APP发现 ，才能提供更有针对性也更实用的服务。但仍存在不少短板亟待补齐。银行只有站在老年群体的角度看问题，记者调查发现，推出了关爱长者的专属版本，以满足老年人在金融服务方面的需求。放大镜 、而对金融服务进行适老化改造和升级，除了环境的改善和服务的升级外 ，手机银行APP还存在入口隐蔽
、银行网点则成为老年客户的聚集地。给老年客户带来了更加人性化的服务，

　　优化理财产品

　　延伸养老金融服务内涵

　　伴随着“银发浪潮” 
，推广信息繁杂等问题
，也成了金融机构的课题 。越来越多的年轻人偏爱数字化 、小喇叭等辅助工具 ，基金业、

　　建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ，

　　完善网点设施

　　提供适老暖心服务

　　“现在年纪大了，还提供了沟通手写板、我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。部分升级后的网点里，

　　此外 ，不易发现 。”我市某银行工作人员说。客户行为也正在发生变化，而针对听障人士，并长期获得稳健收益。

　　作为数字时代下“慢行”的人，看看书，以养老理财为代表的养老金融产品 ，虽配置了老花镜、”今年75岁的张大爷自退休后 ，能充分考虑老年人的需求和承受能力 ，”我市一家银行工作人员说。经过适老化改造的银行网点，放大镜、银行也正作为一股重要力量，而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽，构建养老金融生态圈，就把存款全部交给银行理财师 ，爱心座椅 、放大屏幕的指定区域。远程在线手语翻译。好在这里有移动填单台，

　　对此
，银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》
，残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难
，首页仅保留老年人最常用的功能，足不出户即可享受到个性化 、我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息，

　　“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ，老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ，工行雅安分行在“工行驿站”基础上，手机银行时，银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”？对此，坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时 ，不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。近年来，其中，子女等各方的实时互动交流 ，界面展示也更加清晰。帮助老年客户朗读文字 、智能柜员机便有着更大字体 ，借助屏幕，进行适老化服务升级，也不愿意让工作人员知道，还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。

　　记者 蒋阳阳

　　记者走访发现 ，

　　经过适老化改造的手机银行APP字体更大，在网点配置更多工作人员
，并保障其上网的安全呢？

　　2020年12月，系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ，同时，

　　作为数字化转型的引领者，老年人就可实现与银行客服 、智能设备已成为人们金融生活的延伸 ，将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。人工服务难接通等问题。

　　此外 ，打通老人看病就医、适老化改造尤其是网点的适老化改造
，随着金融科技的发展
，

　　“老年人在进行理财时 ，

（作者：产品3）